公益廣告抬眼可見(jiàn)、舉足即觀；工作人員熱情服務(wù)，文明有禮；適老化服務(wù)，讓老年人可以輕松辦理業(yè)務(wù)；愛(ài)心茶攤等志愿服務(wù)驛站為戶(hù)外勞動(dòng)者提供休息空間……自“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市通信發(fā)展管理辦公室積極引導(dǎo)福州各大通信運(yùn)營(yíng)商落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)為民服務(wù)舉措，提升各網(wǎng)點(diǎn)窗口文明服務(wù)形象，為福州爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市助力添彩。
迎賓站、五指并攏做介紹、接待客戶(hù)點(diǎn)頭笑……近日，記者走進(jìn)福州移動(dòng)鴻宇營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)大廳內(nèi)寬敞明亮，迎面而來(lái)的是工作人員文明、規(guī)范的服務(wù)�！拔覀兠咳丈习嗲岸紩�(huì)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行儀容儀表、接待禮儀規(guī)范檢查，致力給客戶(hù)提供真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”該營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理章瑩說(shuō)。
鴻宇營(yíng)業(yè)廳有一支省級(jí)青年文明號(hào)志愿者團(tuán)隊(duì)，該營(yíng)業(yè)廳不僅注重提升工作人員文明服務(wù)水平，還推出多項(xiàng)適老服務(wù)。當(dāng)天上午，市民陳依伯走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn)，在志愿者的全程陪同服務(wù)下，陳依伯不到10分鐘就完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理，滿臉笑容地離開(kāi)�，F(xiàn)場(chǎng)志愿者肖麗娜告訴記者，多年來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳對(duì)65歲以上老年人提供專(zhuān)員接待的服務(wù)，獲得不少老年群眾的肯定，其中還有一位老爺爺特地從馬尾乘坐公交到該營(yíng)業(yè)廳，只因?yàn)橄矏?ài)這里的適老服務(wù)，信任工作人員的幫助。
這樣的溫情畫(huà)面只是福州移動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)貼心服務(wù)銀發(fā)客群的一個(gè)縮影。自“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，福州移動(dòng)進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)專(zhuān)區(qū)軟硬件設(shè)施，為老年人普及防詐知識(shí)，配備老花鏡、血壓儀、手機(jī)操作指導(dǎo)等多樣化產(chǎn)品。與此同時(shí)，福州移動(dòng)目前86個(gè)營(yíng)業(yè)廳均設(shè)有愛(ài)心茶攤，為市民群眾免費(fèi)提供充電、解暑涼茶、醫(yī)療箱、飯食加熱等便民服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，為貫徹落實(shí)“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)要求，福州電信各自有營(yíng)業(yè)廳在原有基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)助老助殘服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提供有“無(wú)健康碼”登記綠色通道、愛(ài)心臺(tái)席、現(xiàn)金/銀行卡支付繳費(fèi)、手機(jī)及智能設(shè)備輔導(dǎo)等服務(wù)，按需提供老年人、殘疾人預(yù)約上門(mén)服務(wù)。截至目前，福州電信營(yíng)業(yè)廳“微講堂”大力開(kāi)展電信業(yè)務(wù)講解、通信防詐騙宣傳近百場(chǎng)，累計(jì)為387名優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)先服務(wù)、為416名助老助殘對(duì)象提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
不僅如此，福州電信營(yíng)業(yè)廳還積極開(kāi)展“愛(ài)心大使”攜帶清涼飲品上街派送活動(dòng)，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶(hù)外工作者提供愛(ài)心便民服務(wù)等。
為創(chuàng)建文明城市營(yíng)造濃厚氛圍，福州聯(lián)通在各營(yíng)業(yè)廳LED大屏滾動(dòng)播放各類(lèi)公益圖文、視頻及文明服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。此外，福州聯(lián)通還進(jìn)一步深化“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)典范”活動(dòng)，為廣大市民群眾提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)免費(fèi)預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、專(zhuān)家上門(mén)服務(wù)及線上咨詢(xún)服務(wù)等聯(lián)通特色的六星服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。
踐行央企社會(huì)責(zé)任，持續(xù)做優(yōu)窗口文明服務(wù)。市通信發(fā)展管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)貫徹落實(shí)“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)要求，持續(xù)引導(dǎo)各大通信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大公益廣告宣傳，提升行業(yè)從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。(記者 林榕昇 實(shí)習(xí)生 林孟潔)