“謝謝法官、調(diào)解員的傾力調(diào)解，這起困擾我們5年多的物業(yè)糾紛終于畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)！”日前，福建省泉州市石獅某物業(yè)公司為石獅市人民法院法官、法官助理和調(diào)解員送來兩面錦旗，感激之情溢于言表。
2021年以來，石獅某小區(qū)的業(yè)主林某以物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生清潔不到位、公共設(shè)施維護(hù)滯后等為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司多次催討及物業(yè)協(xié)會(huì)兩輪調(diào)解，雙方仍因訴求差異過大未達(dá)成一致意見。
今年3月20日，物業(yè)服務(wù)公司向石獅法院提起訴訟，要求林某支付拖欠的物業(yè)費(fèi)及違約金共計(jì)12543.38元。
案件登記立案后，經(jīng)細(xì)致審查，立案庭認(rèn)為案件事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，符合先行調(diào)解條件。在征得雙方當(dāng)事人同意后，將該起案件轉(zhuǎn)入先行調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解，由立案庭法官、法官助理和駐庭調(diào)解員集中調(diào)解。
調(diào)解過程中，法官與業(yè)主、物業(yè)公司深入溝通交流，耐心傾聽雙方的訴求，并就物業(yè)服務(wù)合同糾紛的法律問題、案件雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)、化解矛盾的重點(diǎn)等問題進(jìn)行探討。隨后對(duì)案件進(jìn)行梳理，聯(lián)合物業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)地勘察小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，根據(jù)走訪調(diào)研情況向物業(yè)服務(wù)公司提出“階梯式改進(jìn)物業(yè)服務(wù)”的建議，建議物業(yè)公司要按合同約定及法律的規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
通過釋法說理、積極溝通，業(yè)主方也意識(shí)到拒絕繳納物業(yè)費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。同時(shí)，物業(yè)公司也認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)水平有待提升，也向業(yè)主承諾，后續(xù)將進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，不斷加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平。
最終，在多方耐心的調(diào)解下，雙方握手言和，業(yè)主當(dāng)場(chǎng)繳清所拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司提交撤訴申請(qǐng)書，該起物業(yè)服務(wù)合同糾紛圓滿化解。
“原本以為要經(jīng)過復(fù)雜的訴訟程序才能解決，沒想到短短幾天就化解了積壓了幾年的矛盾糾紛，真是太感謝了！”“希望物業(yè)公司及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，我也會(huì)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)�！闭{(diào)解后，雙方當(dāng)事人均表示滿意。
先行調(diào)解作為多元解紛機(jī)制的重要組成部分，通過法官或調(diào)解員的介入，引導(dǎo)雙方在案件審前準(zhǔn)備階段，通過協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議，優(yōu)勢(shì)在于高效、經(jīng)濟(jì)、靈活且注重維護(hù)關(guān)系，既能有效緩和當(dāng)事人的對(duì)立情緒，又能推動(dòng)案件快速解決。
今年以來，石獅法院通過先行調(diào)解成功化解糾紛案件98件，平均用時(shí)5.5天，有效減少糾紛解決的時(shí)間和訴訟成本，以高質(zhì)量的司法服務(wù)為社會(huì)和諧穩(wěn)定保駕護(hù)航。(石獅法院：李少雄)