中新網(wǎng)福建新聞7月22日電(劉巖松 廖清河) 2024年7月23日，e三明迎來五周歲。五年風雨兼程，e三明從無到有、從小到大、從有到優(yōu)，功能日臻完善，每一步都凝聚著智慧與汗水，每一次迭代都承載著初心與使命。
五年時間，e三明版本從1.0升級到9.0，是更高效、更便捷、更貼心的體現(xiàn)；
五年時間，e三明注冊用戶數(shù)量達到188.6萬，占全市常住人口的75%以上，是來自全市人民群眾的認可；
五年時間，平臺總訪問量超過了2.6億次，是一件件群眾企業(yè)急難愁盼問題得以解決的積累……
這份成績單凝聚著五年來e三明銳意進取、實干擔當?shù)膴^斗積淀，承載著全市人民群眾對美好生活的向往。
在三明這片熱土上，e三明的誕生和成長，是市委、市政府緊跟時代步伐，以“一網(wǎng)通辦、一端全辦”理念，打造的一個集城市服務、網(wǎng)上審批、政民互動、新聞資訊、資料共享于一體的網(wǎng)上公共服務平臺。e三明始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深度融入群眾企業(yè)生產(chǎn)生活，持續(xù)提升服務效能，推動服務延伸拓展，不僅成為三明人民問政好聲音、論政好窗口、理政好幫手、參政好橋梁，更是政府與民眾之間溝通的紐帶，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”的創(chuàng)新模式。
鋪就“快車道” 服務效率“雙提升”
生活繳費、預約掛號、掌上公交、不動產(chǎn)查詢、公積金服務……政務服務事項與每個人息息相關，如何更便捷、更高效？e三明有效解決了這個橫亙在政務服務面前的現(xiàn)實問題。
數(shù)字時代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。讓百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。e三明平臺從最初的簡易查詢，逐漸拓展至高頻辦事，打造了一個統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事服務門戶，極大地方便了企業(yè)和市民。如今已涵蓋3.3萬余項線上審批服務，線上可辦率達到80%。e三明主題服務區(qū)覆蓋全面，從社醫(yī)保、不動產(chǎn)登記到公積金辦理，再到個人、法人辦事，確保線上線下服務同質，設置了無差別綜合受理專區(qū)。
e三明持續(xù)接入服務場景，目前共上線384項服務功能。其中，市民端，完成了公積金全流程線上辦理、生活多場景便捷繳費、房政在線、電力服務專區(qū)、補貼申領等服務上線。此外，在企業(yè)端，e三明進行民營經(jīng)濟綜合服務平臺開發(fā)，對接人才服務、法人雙公示(行政許可、行政處罰)平臺，預計下半年完成平臺搭建及上線。在政務端，完成了e督查專區(qū)的功能優(yōu)化升級。明碼應用方面，通過網(wǎng)上辦事大廳(明易辦)與明碼融合，目前已實現(xiàn)辦事一碼取號、填表、申報、受理及打印等全流程服務體驗。
服務和效率的提升得到了群眾的認可，也獲得了社會的認可。2020年以來，e三明助力疫情防控、參與社會治理、服務群眾企業(yè)等做法先后被國家發(fā)展改革委、中國科學院、中國信息協(xié)會等評為“優(yōu)秀案例”“創(chuàng)新實踐案例”。
架起“連心橋” 政民互動“零距離”
“您好，沙縣金沙明珠小區(qū)內存在很濃的天然氣臭味，疑似存在燃氣泄漏�！眅三明互動板塊收到市民這一訴求，燃氣公司第一時間組織對附近小區(qū)燃氣管道進行排查，公安、消防、住建、街道等部門同步開展排查，短時間內就查清異味源頭并處置到位，及時消除了居民群眾的憂慮。
快速響應、用心回復。e三明市民訴求事項辦理時限逐步縮短，訴求件批轉要求在1個工作日內完成。對于影響居民正常生活的噪音擾民、城市管理、環(huán)境污染等緊急事項，馬上轉辦并電話告知承辦單位辦理，實現(xiàn)即時現(xiàn)場處理。
優(yōu)化政務服務、提升行政效能，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。金杯銀杯不如老百姓的口碑，“有事找政府，就上e三明”“掌上e三明，生活掌中寶”這些口頭禪說明e三明深入人心，也說明e三明深得民心。從開通至今，e三明就全面參與社會治理工作，解決群眾急難愁盼的問題，為讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些，e三明廣開言路，一馬當先。
依托12345政務熱線，e三明打造了扁平化快速響應機制，24小時傾聽民聲，同時引入了虛擬號碼回訪，既保護了用戶隱私又便于后續(xù)溝通。5年來，“隨手拍”受理了38.2萬件群眾訴求，訴求受理率與反饋回復率雙雙達到100%，群眾滿意率高達99.95%。
群眾隨手拍，政府馬上辦。e三明不僅讓群眾的聲音被聽見，更讓行動落地生根，解決了看病就醫(yī)、就學就業(yè)等民生熱點問題，贏得了群眾的口碑。五年間，通過不斷探索和創(chuàng)新，用實際行動詮釋了“人民至上”的理念，讓“市民好用愛用”成為衡量的標準，讓“辦不成事”成為歷史，讓“服務群眾無止境”成為永恒的追求。
打造“百寶箱” 資訊服務“全覆蓋”
《7月8日下午5:00！三明市2024年中考成績可以查詢啦！》7月8日上午，e三明服務號微信公眾號發(fā)布的中考查詢資訊迅速引起全市考生和家長的注意，文章公布了查詢時間以及詳細的查詢方式方法，閱讀人次超4.4萬。
如今，e三明成為三明人民的“資訊中心”，實時發(fā)布權威信息，解讀最新政策，還通過直播帶貨、推介城市名片等方式，宣傳三明的城市形象和發(fā)展成果，增強了市民的歸屬感和自豪感。5年來，e三明新聞資訊發(fā)布10.4萬條，微信服務號推文1165篇，累計閱讀量超六千萬次，讓群眾無論身處何處，三明人的大小事，盡在掌中。
e三明還是三明市民網(wǎng)上政務信息資料庫和移動圖書館。政策、檔案、史志、檔案、期刊資料、文藝作品、知識課堂……通過e三明，市民們都可以免費查閱。
民生無小事，枝葉總關情。城市碼“明碼”、積分入學、智慧停車、水電氣費查繳……涵蓋吃住行游購娛等領域的384項城市服務，讓生活更加便捷，讓支付更加輕松，真正實現(xiàn)了“生活繳費不出門，手機一點就搞定”。
e三明“明易辦”辦事大廳打造全市政務服務“一張網(wǎng)”，對一件事秒批秒辦、跨省通辦進行全面升級，推出“視頻辦”“幫辦代辦”“政務門牌”“辦不成事找茬”等特色專區(qū)，為群眾提供全新的在線辦事體驗。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。五年不是終點，而是新的開始，擁有無限的可能。全心全“e”，一往“五”前。展望未來，三明市委副秘書長、e三明辦主任熊旭明表示，“我們將始終把人民對美好生活的向往作為e三明奮斗目標，秉持‘服務群眾無止境’的思想，用信息化手段推動政務服務改革，不斷推出更多、更好、更便利的服務和功能，架好黨和政府與群眾的連心橋，譜寫讓群眾更舒心、企業(yè)更滿意的政務服務新篇章�！�(完)