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e三明五周年┃情“e”三明 心“手”相牽

  中新網(wǎng)福建新聞7月22日電(劉巖松 廖清河) 2024年7月23日,e三明迎來五周歲。五年風雨兼程,e三明從無到有、從小到大、從有到優(yōu),功能日臻完善,每一步都凝聚著智慧與汗水,每一次迭代都承載著初心與使命。

  五年時間,e三明版本從1.0升級到9.0,是更高效、更便捷、更貼心的體現(xiàn);

  五年時間,e三明注冊用戶數(shù)量達到188.6萬,占全市常住人口的75%以上,是來自全市人民群眾的認可;

  五年時間,平臺總訪問量超過了2.6億次,是一件件群眾企業(yè)急難愁盼問題得以解決的積累……

  這份成績單凝聚著五年來e三明銳意進取、實干擔當?shù)膴^斗積淀,承載著全市人民群眾對美好生活的向往。

  在三明這片熱土上,e三明的誕生和成長,是市委、市政府緊跟時代步伐,以“一網(wǎng)通辦、一端全辦”理念,打造的一個集城市服務、網(wǎng)上審批、政民互動、新聞資訊、資料共享于一體的網(wǎng)上公共服務平臺。e三明始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念,深度融入群眾企業(yè)生產(chǎn)生活,持續(xù)提升服務效能,推動服務延伸拓展,不僅成為三明人民問政好聲音、論政好窗口、理政好幫手、參政好橋梁,更是政府與民眾之間溝通的紐帶,實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”的創(chuàng)新模式。

  鋪就“快車道” 服務效率“雙提升”

  生活繳費、預約掛號、掌上公交、不動產(chǎn)查詢、公積金服務……政務服務事項與每個人息息相關,如何更便捷、更高效?e三明有效解決了這個橫亙在政務服務面前的現(xiàn)實問題。

  數(shù)字時代,“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。讓百姓少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路。e三明平臺從最初的簡易查詢,逐漸拓展至高頻辦事,打造了一個統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事服務門戶,極大地方便了企業(yè)和市民。如今已涵蓋3.3萬余項線上審批服務,線上可辦率達到80%。e三明主題服務區(qū)覆蓋全面,從社醫(yī)保、不動產(chǎn)登記到公積金辦理,再到個人、法人辦事,確保線上線下服務同質,設置了無差別綜合受理專區(qū)。

  e三明持續(xù)接入服務場景,目前共上線384項服務功能。其中,市民端,完成了公積金全流程線上辦理、生活多場景便捷繳費、房政在線、電力服務專區(qū)、補貼申領等服務上線。此外,在企業(yè)端,e三明進行民營經(jīng)濟綜合服務平臺開發(fā),對接人才服務、法人雙公示(行政許可、行政處罰)平臺,預計下半年完成平臺搭建及上線。在政務端,完成了e督查專區(qū)的功能優(yōu)化升級。明碼應用方面,通過網(wǎng)上辦事大廳(明易辦)與明碼融合,目前已實現(xiàn)辦事一碼取號、填表、申報、受理及打印等全流程服務體驗。

  服務和效率的提升得到了群眾的認可,也獲得了社會的認可。2020年以來,e三明助力疫情防控、參與社會治理、服務群眾企業(yè)等做法先后被國家發(fā)展改革委、中國科學院、中國信息協(xié)會等評為“優(yōu)秀案例”“創(chuàng)新實踐案例”。

  架起“連心橋” 政民互動“零距離”

  “您好,沙縣金沙明珠小區(qū)內存在很濃的天然氣臭味,疑似存在燃氣泄漏!眅三明互動板塊收到市民這一訴求,燃氣公司第一時間組織對附近小區(qū)燃氣管道進行排查,公安、消防、住建、街道等部門同步開展排查,短時間內就查清異味源頭并處置到位,及時消除了居民群眾的憂慮。

  快速響應、用心回復。e三明市民訴求事項辦理時限逐步縮短,訴求件批轉要求在1個工作日內完成。對于影響居民正常生活的噪音擾民、城市管理、環(huán)境污染等緊急事項,馬上轉辦并電話告知承辦單位辦理,實現(xiàn)即時現(xiàn)場處理。

  優(yōu)化政務服務、提升行政效能,一頭連著民心,一頭連著黨和政府的初心。金杯銀杯不如老百姓的口碑,“有事找政府,就上e三明”“掌上e三明,生活掌中寶”這些口頭禪說明e三明深入人心,也說明e三明深得民心。從開通至今,e三明就全面參與社會治理工作,解決群眾急難愁盼的問題,為讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些,e三明廣開言路,一馬當先。

  依托12345政務熱線,e三明打造了扁平化快速響應機制,24小時傾聽民聲,同時引入了虛擬號碼回訪,既保護了用戶隱私又便于后續(xù)溝通。5年來,“隨手拍”受理了38.2萬件群眾訴求,訴求受理率與反饋回復率雙雙達到100%,群眾滿意率高達99.95%。

  群眾隨手拍,政府馬上辦。e三明不僅讓群眾的聲音被聽見,更讓行動落地生根,解決了看病就醫(yī)、就學就業(yè)等民生熱點問題,贏得了群眾的口碑。五年間,通過不斷探索和創(chuàng)新,用實際行動詮釋了“人民至上”的理念,讓“市民好用愛用”成為衡量的標準,讓“辦不成事”成為歷史,讓“服務群眾無止境”成為永恒的追求。

  打造“百寶箱” 資訊服務“全覆蓋”

  《7月8日下午5:00!三明市2024年中考成績可以查詢啦!》7月8日上午,e三明服務號微信公眾號發(fā)布的中考查詢資訊迅速引起全市考生和家長的注意,文章公布了查詢時間以及詳細的查詢方式方法,閱讀人次超4.4萬。

  如今,e三明成為三明人民的“資訊中心”,實時發(fā)布權威信息,解讀最新政策,還通過直播帶貨、推介城市名片等方式,宣傳三明的城市形象和發(fā)展成果,增強了市民的歸屬感和自豪感。5年來,e三明新聞資訊發(fā)布10.4萬條,微信服務號推文1165篇,累計閱讀量超六千萬次,讓群眾無論身處何處,三明人的大小事,盡在掌中。

  e三明還是三明市民網(wǎng)上政務信息資料庫和移動圖書館。政策、檔案、史志、檔案、期刊資料、文藝作品、知識課堂……通過e三明,市民們都可以免費查閱。

  民生無小事,枝葉總關情。城市碼“明碼”、積分入學、智慧停車、水電氣費查繳……涵蓋吃住行游購娛等領域的384項城市服務,讓生活更加便捷,讓支付更加輕松,真正實現(xiàn)了“生活繳費不出門,手機一點就搞定”。

  e三明“明易辦”辦事大廳打造全市政務服務“一張網(wǎng)”,對一件事秒批秒辦、跨省通辦進行全面升級,推出“視頻辦”“幫辦代辦”“政務門牌”“辦不成事找茬”等特色專區(qū),為群眾提供全新的在線辦事體驗。

  雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。五年不是終點,而是新的開始,擁有無限的可能。全心全“e”,一往“五”前。展望未來,三明市委副秘書長、e三明辦主任熊旭明表示,“我們將始終把人民對美好生活的向往作為e三明奮斗目標,秉持‘服務群眾無止境’的思想,用信息化手段推動政務服務改革,不斷推出更多、更好、更便利的服務和功能,架好黨和政府與群眾的連心橋,譜寫讓群眾更舒心、企業(yè)更滿意的政務服務新篇章!(完)