中新網(wǎng)福建新聞5月20日電(洪冰冰 潘喆)隨著自媒體時(shí)代的到來，人人都有麥克風(fēng)。越來越多的消費(fèi)者熱衷于在自媒體平臺(tái)上發(fā)布“測(cè)評(píng)”信息分享自身體驗(yàn)感受。但是，消費(fèi)者享有“差評(píng)自由”的權(quán)利嗎？近日，福建省福州市臺(tái)江區(qū)人民法院
原來，在2023年9月，小珍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布一篇關(guān)于其購車經(jīng)歷的“筆記”，小珍希望通過發(fā)布該“筆記”為廣大網(wǎng)友“避坑”，提醒大家購車時(shí)要找個(gè)“靠譜”的銷售員，并將事先約定的內(nèi)容寫進(jìn)合同。
小方則認(rèn)為小珍將其本人的個(gè)人信息公布于網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行謾罵、發(fā)泄情緒，已經(jīng)嚴(yán)重影響其生活和工作。在此情形下，小方來到臺(tái)江法院起訴小珍，要求小珍立即停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。
臺(tái)江法院經(jīng)審理認(rèn)為，從小珍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的“筆記”內(nèi)容來看，全文大篇幅描述的內(nèi)容為其作為消費(fèi)者的購車經(jīng)歷、感受及評(píng)價(jià)，均是基于購車過程中發(fā)生的客觀事實(shí)，雖提及汽車銷售商的銷售代表小方，但根據(jù)一般大眾的理解，“不靠譜”一詞不屬于以暴力、謾罵等方式貶損名譽(yù)的侮辱詞語，亦沒有過分超出社會(huì)公眾認(rèn)可的價(jià)值觀念，不應(yīng)認(rèn)定為侮辱行為，而小方作為車輛銷售服務(wù)人員，面對(duì)消費(fèi)者所提出的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，只要該評(píng)價(jià)不超出必要限度，其應(yīng)有比一般社會(huì)公眾更高的容忍度。
小珍在評(píng)論中提到小方在“提車時(shí)全程臭臉”，是基于其接受小方銷售服務(wù)的客觀事實(shí)作出的主觀感受描述，屬于消費(fèi)者基于客觀事實(shí)對(duì)銷售服務(wù)人員作出的批評(píng)、評(píng)論，且言辭并未過分偏激，不應(yīng)認(rèn)定為捏造或夸大事實(shí)的誹謗行為。綜上，小珍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“筆記”的行為并未侵犯小方的名譽(yù)權(quán)。
法官提醒到，互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循“合法、客觀、真實(shí)”的原則，即便是負(fù)面評(píng)價(jià)也要有理有據(jù)才有可信度。對(duì)于商家和服務(wù)人員而言，網(wǎng)絡(luò)差評(píng)是刪除不盡的，“玻璃心”是不可取的，應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者提出的意見，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能立于市場(chǎng)不敗之地。(完)