中新網(wǎng)福建新聞12月1日電 樹立政府在人民群眾心目中的形象，靠得是真心實意地幫助群眾解決心里的煩心事。面對信訪群眾的合理訴求，福建省晉江市磁灶鎮(zhèn)直面問題絕不回避，嚴(yán)格執(zhí)行“三張清單”制度，落實專人負(fù)責(zé)閉環(huán)管理，切實解決信訪群眾的急難愁盼難題，受到群眾的稱贊與衷心擁護(hù)。
據(jù)了解，所謂“三張清單”制度，是指逐件制定“問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單”，明確訴求內(nèi)容、工作措施、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和辦理時限，形成抓責(zé)任、抓進(jìn)度、抓落實的工作機(jī)制。
群眾向政府反映問題，最怕被踢“皮球”和單位、部門工作人員的不作為。群眾遇到問題找政府，說明群眾對政府是信任和擁護(hù)的，絕不能以各種理由敷衍了事。磁灶鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為將信訪群眾反映的問題落到實處，他們貫徹執(zhí)行辦理責(zé)任，嚴(yán)格依照分級負(fù)責(zé)的原則，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成黨政領(lǐng)導(dǎo)重視抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、信訪維穩(wěn)部門為主抓、有關(guān)部門配合抓的工作大格局。
為防止踢“皮球”現(xiàn)象，讓群眾反映的問題真正有人管、能解決，鎮(zhèn)嚴(yán)格落實專人負(fù)責(zé)閉環(huán)管理。規(guī)定在采集、報批、分轉(zhuǎn)、辦理、督辦、反饋、回訪等環(huán)節(jié)均由專人負(fù)責(zé)，辦理人員做到第一時間聯(lián)系核實情況，第一時間明確解決方案、承諾辦理時限，第一時間反饋辦理結(jié)果。
“解決好信訪群眾反映的問題，是做好信訪工作的關(guān)鍵，但更關(guān)鍵的是將我們工作的窗口前移，第一時間解決矛盾糾紛，不發(fā)生或少發(fā)生信訪事件，這才是我們所追求的”晉江市磁灶司法所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在鎮(zhèn)黨委政府的支持下，他們堅持黨建引領(lǐng)推動信訪工作。工作中，強(qiáng)化“網(wǎng)格化+大數(shù)據(jù)”分析研判指導(dǎo)工作，依托“村黨總支+村級黨支部+網(wǎng)格黨小組”三級架構(gòu)，組成以鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、下村民警為核心的網(wǎng)格微信群，打通基層治理的“雙向通道”，實現(xiàn)線上反映問題、線下方便及時解決。
此外，他們還不斷完善信訪評理機(jī)制、建立調(diào)處化解機(jī)制、健全黨代表駐室接待機(jī)制，在全鎮(zhèn)設(shè)立鎮(zhèn)級信訪評理委員會1個，村(社區(qū))信訪評理調(diào)解室26個，并由五金、海西、天工等非公領(lǐng)域同業(yè)黨建聯(lián)盟共同創(chuàng)建的五金市場聯(lián)合調(diào)解中心，由磁灶法庭、磁灶商會共同設(shè)立全市首個法商訴調(diào)工作室，逐步完善鎮(zhèn)村兩級“三所合一”調(diào)解室，形成更加全面的矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制。推動群眾及企業(yè)主等的訴求化解在早、化解在小、化解在基層。
將信訪工作納入推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大局中謀劃部署，以“黨建引領(lǐng)”為前提，“問題解決”為關(guān)鍵，“源頭治理”為基礎(chǔ)，直面矛盾問題，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，磁灶鎮(zhèn)共接收各類信訪 1362 件，其中市長專線152件，福建省信訪信息系統(tǒng)66件，本級受理群眾來訪件7件，泉州12345平臺 98 件，晉江社會治理綜合指揮平臺(晉江12345熱線)1039件，均按照流程及時受理流轉(zhuǎn)，及時受理率達(dá)到100%，按期辦理率達(dá)到100%。另外，全鎮(zhèn)排查調(diào)處矛盾糾紛案件有87件，調(diào)處率100%。切實解決了信訪群眾的急難愁盼難題，增強(qiáng)了信訪群眾的滿意度、獲得感、幸福感。(完)
