中新網(wǎng)福建新聞正文

福建:手語視頻翻譯服務(wù)上“云” 聽障人士辦事福音

  中新網(wǎng)福建新聞6月27日電 “聽不見,說不出,沒法溝通”簡短的一句話道出了多少聽障人士的心酸和苦楚,因?yàn)樯眢w缺陷,窗口辦事溝通難成為了他們的現(xiàn)狀。

  無障礙溝通環(huán)境的建設(shè)是做好殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。4月,工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》,也為推動(dòng)信息無障礙事業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

  據(jù)悉,”手語視頻翻譯服務(wù)設(shè)備”,依托IOT+SAAS、智能語音識別、AI識別等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助聽障人士重獲這些基本能力,不僅可以滿足聽障人士即時(shí)即景的溝通需求,實(shí)現(xiàn)特殊人群辦理業(yè)務(wù)“無差別”、“無障礙”服務(wù),同時(shí)有利于促進(jìn)他們更好地融入社會(huì),做社會(huì)生活的享受者和參與者。

市民吳輝龍(右一)通過手語翻譯服務(wù)設(shè)備跟工作人員交流
市民吳輝龍(右一)通過手語翻譯服務(wù)設(shè)備跟工作人員交流

  6月4日,由福建騰藍(lán)信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入的“手語視頻翻譯服務(wù)設(shè)備”在平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保中心窗口正式投入使用。兩臺特別的顯示設(shè)備,一臺正對著聽障人士,另一臺正對著窗口工作人員,兩人面對面進(jìn)行“無聲”交流,這背后靠的是手語服務(wù)人員實(shí)時(shí)在線手語視頻翻譯服務(wù)。

  視頻前,市民吳輝龍打著手語,屏幕里,手語服務(wù)人員在線為實(shí)驗(yàn)區(qū)聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)雙向解說,一場無聲的溝通正在順利進(jìn)行中,有聽力障礙的市民吳輝龍借助手語視頻翻譯服務(wù)設(shè)備,順利查詢了個(gè)人醫(yī)保賬戶余額并打印了醫(yī)保就診明細(xì),全程僅耗時(shí)幾分鐘。

  此前,聽障人士前往政務(wù)大廳辦事往往需要家人或朋友陪同,或使用手機(jī)打字、紙筆交流等方式來辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。即便是一件簡單的辦件事項(xiàng),在溝通上也需花費(fèi)不少的時(shí)間和精力,辦事效率頗低。如今,依托手語視頻翻譯服務(wù),常規(guī)業(yè)務(wù)幾分鐘就能搞定。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,手語視頻翻譯服務(wù)對于能通過寫字交流的聾啞人,溝通時(shí)間減少50%以上;對不能寫字的聾啞人,可以做到不用家人朋友陪同,單獨(dú)去窗口辦事,大大的提高了辦事效率。

  據(jù)介紹,手語視頻翻譯服務(wù)是由福建騰藍(lán)信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入,以機(jī)載設(shè)備的方式放置在公共服務(wù)場所,該服務(wù)系統(tǒng)以遠(yuǎn)程視頻的方式提供實(shí)時(shí)手語翻譯服務(wù),手語翻譯員在線為聽障人士和窗口人員雙向解說,達(dá)到直接準(zhǔn)確的溝通效果,滿足特殊人群辦事需求,同時(shí)也提升了辦事效率。據(jù)了解,提供實(shí)時(shí)手語翻譯服務(wù)的后臺翻譯員也是聾啞人,通過搭建翻譯團(tuán)隊(duì),可以促進(jìn)殘疾人就業(yè)。目前該服務(wù)系統(tǒng)已在平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保中心、廈門中華街道中山社區(qū)居委會(huì)投入使用,后續(xù)將在福建省內(nèi)陸續(xù)投入使用。

  操作流程三步驟:呼叫用戶通過設(shè)備,呼叫遠(yuǎn)程手語翻譯員,接通后,手語翻譯員開始用手語與用戶進(jìn)行視頻交流。手語翻譯員明白了用戶訴求后,將訴求用文字或語言翻譯給工作人員,工作人員收到訴求。辦事工作人員將用戶所需要做的事情告知手語翻譯員,手語翻譯員再傳達(dá)給用戶,完成辦事流程。

呼叫:用戶通過設(shè)備,呼叫遠(yuǎn)程手語翻譯員,接通后,手語翻譯員開始用手語與用戶進(jìn)行視頻交流。
呼叫:用戶通過設(shè)備,呼叫遠(yuǎn)程手語翻譯員,接通后,手語翻譯員開始用手語與用戶進(jìn)行視頻交流。
溝通:手語翻譯員明白了用戶訴求后,將訴求用文字或語言翻譯給工作人員,工作人員收到訴求。
溝通:手語翻譯員明白了用戶訴求后,將訴求用文字或語言翻譯給工作人員,工作人員收到訴求。
溝通:工作人員將用戶所需要做的事情告知手語翻譯員,手語翻譯員再傳達(dá)給用戶,完成辦事流程。
溝通:工作人員將用戶所需要做的事情告知手語翻譯員,手語翻譯員再傳達(dá)給用戶,完成辦事流程。

  平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)殘聯(lián)維權(quán)部負(fù)責(zé)人詹強(qiáng)表示,“得益于手語視頻翻譯服務(wù)在平潭落地,今后越來越多的聽障人士可以像吳輝龍一樣,實(shí)現(xiàn)“無障礙”服務(wù)辦理。福建省殘聯(lián)、實(shí)驗(yàn)區(qū)殘聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于此項(xiàng)服務(wù)的落地推進(jìn)十分重視,希望真正的把為民辦實(shí)事落在實(shí)處,從根本上提升聽障人士的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。手語視頻翻譯服務(wù)的上線,是助殘事業(yè)發(fā)展的一小步,更是聽障朋友們與社會(huì)交流的一大步。”(完)