東南網(wǎng)6月5日訊(本網(wǎng)記者 夏菁 劉學(xué)佳)6月4日至5日，2025CAPSE年度峰會在廈門舉行。本次峰會以“重塑服務(wù)產(chǎn)品第二曲線，提升服務(wù)品牌變現(xiàn)能力”為主題，匯聚全球民航業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者、創(chuàng)新企業(yè)代表等，共商民航業(yè)創(chuàng)新趨勢、智慧服務(wù)與管理及品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展等重要議題。
此次峰會由CAPSE主辦，元翔廈門空港協(xié)辦，設(shè)置了參觀廈門機場標(biāo)桿現(xiàn)場、路測交通閉門會、六大主題板塊演講等環(huán)節(jié)。其中，六大主題板塊圍繞民航業(yè)多個關(guān)鍵方向展開探討，為行業(yè)發(fā)展提供思路。
會上，第十一屆CAPSE航空服務(wù)獎榜單正式公布，眾多優(yōu)秀民航實體獲得殊榮。其中，廈門高崎國際機場獲得“質(zhì)量提升先鋒獎”“民航創(chuàng)新先鋒獎”“2024年度截載時間最佳機場(2000-4000萬級)”“2024年度最佳機場(千萬級)”獎項。
元翔廈門空港黨委委員、副總經(jīng)理史曉燕在會上分享，廈門機場的航班截載時間連續(xù)16季度在2000萬級以上機場中排名第一，2024年國內(nèi)C/D類近機位日周轉(zhuǎn)頻次為16.17，居全國千萬級機場榜首。她表示，民航旅客需求正從“基礎(chǔ)服務(wù)達標(biāo)”向“體驗價值創(chuàng)造”躍升，如何深挖潛力、創(chuàng)新模式、提升非航收入，實現(xiàn)逆勢下的營收增長，成為民航業(yè)的核心命題。
另外，在2014年的首屆峰會上，廈航榮獲“2014年度民航服務(wù)評測最佳航空公司”大獎。今年，廈航再次斬獲這一殊榮，實現(xiàn)該獎項“十一連冠”，同時獲頒“2024年境內(nèi)最具價值中國航空公司品牌”單項獎。
據(jù)悉，CAPSE航空服務(wù)獎自2014年設(shè)立以來，已成為民航領(lǐng)域最具公信力的獎項之一。2024年的評選基于CAPSE旅客點評大數(shù)據(jù)平臺，覆蓋246家航司、304714個航班，全年收集147.9萬份旅客真實點評問卷。這些問卷涉及旅客出行的各個環(huán)節(jié)，包括購票、機場交通、值機安檢、機上服務(wù)、行李服務(wù)等，全面反映了旅客的乘機體驗，為評選提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。