中新網(wǎng)福建新聞11月8日電(牛效禮 張麗碟) “一次掛號管三天”，是福建晉江市中醫(yī)院于9月份推出的一項便民舉措，自實施以來，該院對患者在就醫(yī)過程中的各環(huán)節(jié)進行流程梳理、再造和提升，患者對此紛紛點贊稱這既減少了就醫(yī)開支又節(jié)省了時間，提升了就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗。
前些天，陳女士(化名)因身體不適到晉江市中醫(yī)院看門診，由于當天去看病時臨近醫(yī)院下班時間，相關檢查結果需次日才能拿到，陳女士便第二天再次來到晉江市中醫(yī)院取檢查結果看醫(yī)生�？膳c往常不同的是，這次她不用再掛號，可以免掛號直接看診。
“這樣就免得我像之前那樣需要重新掛號后再去排隊等待就診，節(jié)省了時間，非常便利”陳女士說，看一次專家號要30元，如果像往常那樣跑三次僅掛號費就要90元。 “一次掛號管三天”便民舉措實施后，三天內(nèi)她僅需支付一次掛號費，這樣就節(jié)省了60元，減少了就醫(yī)開支，此次就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗非常好。
其實，陳女士不知道，她幸福指數(shù)和滿意指數(shù)的背后是醫(yī)院領導和各相關科室醫(yī)務人員的辛苦付出。據(jù)了解，為使“一次掛號管三天”便民舉措落到實處，院領導要求各相關科室醫(yī)務人員以普通患者身份體驗掛號、分診、結算、檢查、復診、取藥等門診就醫(yī)場景全流程，查找并解決過程中的堵點、痛點、難點等問題。具體執(zhí)行時，醫(yī)保結算部、信息科、醫(yī)院服務中心等科室密切配合，對患者在就醫(yī)過程中的各環(huán)節(jié)進行流程再梳理、再造和提升，持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升來院患者的就醫(yī)體驗。
晉江市中醫(yī)院醫(yī)保結算部、信息科、醫(yī)院服務中心等相關科室負責人坦言，“一次掛號管三天”便民舉措實施后，醫(yī)院管理壓力增加，醫(yī)生工作量增加，對信息化系統(tǒng)提出新的更高要求。為此，醫(yī)院及時對預約信息系統(tǒng)進行改造升級，做好網(wǎng)上預約服務，保障“一次掛號管三天”的患者能預約上醫(yī)生，防止出現(xiàn)預約不上和扎堆就診的情況。同時，在復診安排上作出調(diào)整，即根據(jù)人流量和醫(yī)師的接診情況，合理安排首診號源與復診號源的接診次序，避免出現(xiàn)遺漏、插隊和長時間排隊等待的現(xiàn)象。
“據(jù)統(tǒng)計，自9月2日至10月22日，共計八千余名患者受益于‘一次掛號管三天’政策，節(jié)約診察費超15萬元，減輕了患者看病負擔�！睍x江市中醫(yī)院相關負責人介紹，“一次掛號管三天”便民舉措實施后，減輕了患者經(jīng)濟負擔、提高了就醫(yī)效率、提升了就醫(yī)體驗、連續(xù)了診療過程、體現(xiàn)了醫(yī)院服務理念。眼下，全院各相關科室正按要求，從最突出的問題抓起，從患者最關心的問題改起，做到奔著問題去、盯著實事辦，全力抓好各項便民舉措落實。
據(jù)了解，晉江市中醫(yī)院作為福建省縣域首家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，為更好地服務來院群眾和患者，醫(yī)院設立服務中心，其所轄便民服務站，為群眾和患者提供季節(jié)養(yǎng)生茶飲、輪椅、擔架、手機充電、水杯、紙、筆、針線盒、老花鏡、助視器、視聽力障礙溝通本、應急電話、雨具等便民物品，同時，還開展導醫(yī)咨詢、導診分診和志愿者服務、雙向轉(zhuǎn)診等多項綜合服務，全力為群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務，不斷增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，打造有溫度的、讓人民滿意的公立醫(yī)院。(完)