中新網(wǎng)福建新聞10月14日電(陳浩 羅婕)一鍵報(bào)事、一屏掌握、一網(wǎng)通辦……近年來(lái)，線上社區(qū)治理作為傳統(tǒng)治理方式的有效補(bǔ)足，正在基層悄然興起。福建省南平市延平區(qū)在社區(qū)治理改革創(chuàng)新實(shí)踐中，探索建設(shè)智慧社區(qū)小程序“延城通”，為信息高效歸集提供平臺(tái)，打通社區(qū)與居民之間的信息通道，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，賦能基層“智”治加速度。
新程序?yàn)樾^(qū)解決老問(wèn)題
“通過(guò)對(duì)小區(qū)消力池的整改施工，噪音問(wèn)題解決了，我們業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的困擾也消除了�！比涨埃把映峭ā鄙习l(fā)布了一條“吃茶話事”動(dòng)態(tài)，延平區(qū)某小區(qū)的居民代表專門來(lái)到西門橋社區(qū)綜合服務(wù)站送上了致謝錦旗。
“現(xiàn)在真的太方便了，有問(wèn)題直接在小程序里反饋，不僅處理快，反映及時(shí)，還能隨時(shí)了解身邊事，實(shí)時(shí)掌握新政策，是屬于延平人自己的生活圈�！毙^(qū)其他業(yè)主感同身受。
事情還得從2023年底說(shuō)起。延平區(qū)某小區(qū)居民向社區(qū)綜合服務(wù)站反映，小區(qū)內(nèi)消力池水流產(chǎn)生的巨大噪音干擾了他們的正常生活，尤其下雨天影響更甚。一開(kāi)始，社區(qū)向地產(chǎn)公司交涉，并未得到整改答復(fù)，隨后便向相關(guān)部門尋求幫助，同時(shí)發(fā)揮“延城通”小程序留言板塊以及“吃茶話事”議事點(diǎn)的作用，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議。通過(guò)多次網(wǎng)格協(xié)商活動(dòng)，在聽(tīng)取專家意見(jiàn)以及社區(qū)工作人員的同心協(xié)力下，最終由地產(chǎn)公司出資委托社區(qū)完成了整改施工。經(jīng)環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)已符合居民住宅噪音標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，“延城通”小程序在延平區(qū)委的高位推動(dòng)和重視支持下，自2023年7月20日起率先在延平區(qū)四鶴街道西門橋社區(qū)和楊東社區(qū)試運(yùn)行，主要針對(duì)居民群眾民意表達(dá)渠道不暢、訴求跟蹤監(jiān)督不力等問(wèn)題，利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，著力解決基層治理中“看得見(jiàn)的管不了，管得了的看不見(jiàn)”的難題，現(xiàn)已向各街道社區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣運(yùn)行。
進(jìn)入“延城圈”，居民可公開(kāi)發(fā)布圖文動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了“延城通”與居民的粘合度，實(shí)現(xiàn)大事小情“圈”內(nèi)可見(jiàn)，讓原本陌生的社區(qū)變成熟人社會(huì)。小程序的“吃茶話事”模塊不僅方便群眾參與線上“吃茶話事”，打通了收集社情民意的“最后一米”，還讓居民更加了解所居住的地方，從社區(qū)事務(wù)的“旁觀者”轉(zhuǎn)變成“參與者”，激發(fā)了社區(qū)多元共治的活力。
新平臺(tái)為居民點(diǎn)亮“微心愿”
某小區(qū)是延平區(qū)的新建小區(qū)，那么對(duì)于老舊小區(qū)，“延城通”小程序是否也能有效回應(yīng)“民有所呼、必有所應(yīng)”的期盼？
“部分廢棄的電線桿和電線，存在安全隱患，希望幫我們拆除掉�！边@是日前楊東社區(qū)某小區(qū)居民在延城通小程序的“急難愁盼”模塊上留下的“微心愿”。
由于該老舊小區(qū)的電線、電話線、網(wǎng)線等各種管線缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理，雜亂地纏繞在一起，密密麻麻猶如一張張“蜘蛛網(wǎng)”，存在安全隱患。
楊東社區(qū)的工作人員在實(shí)地走訪察看后，立即與相關(guān)單位多次溝通聯(lián)系，并與居民代表、業(yè)委會(huì)成員等多次協(xié)商，確定整治方案。最終，在多家單位的共同協(xié)作下，該小區(qū)6處廢棄電線桿和遺留的電線全部拆除，得到小區(qū)居民的一致認(rèn)可。
據(jù)了解，“延城通”作為微信小程序免安裝、輕啟動(dòng)，設(shè)定了居民、網(wǎng)格員、商家和物業(yè)四個(gè)角色，網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)以及數(shù)字駕駛艙由社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員使用，集服務(wù)和管理為一體。
居民在日常生活中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、樓道堆放雜物以及矛盾糾紛事件訴求等問(wèn)題，可自主在小程序中上報(bào)，通過(guò)軟件能自動(dòng)匹配到相應(yīng)的網(wǎng)格員著手解決，實(shí)現(xiàn)居民與社區(qū)之間的互聯(lián)互通。
“我們使用手機(jī)管理端處理政府派發(fā)的任務(wù)和居民工單，以及聯(lián)盟商家、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)入和網(wǎng)格化數(shù)據(jù)更新等，處理完畢即可通過(guò)圖文在小程序線上進(jìn)行回復(fù)�！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員介紹說(shuō)。
新模式讓好服務(wù)觸手可及
今年7月，家住金泰大廈的廖大爺和愛(ài)人一起剛剛領(lǐng)到獨(dú)生子女傷殘死亡家庭特別扶助金共計(jì)28000元。作為失獨(dú)家庭的廖大爺，在唯一的孩子因意外離世后，生活便如失去了色彩一般。
“以后只要在微信里往下一劃，就能看到我們這個(gè)小程序了�！笨紤]到廖大爺?shù)那闆r特別，在上門走訪時(shí)，網(wǎng)格員特意指導(dǎo)廖大爺如何使用“延城通”小程序。
“有時(shí)我會(huì)在圈子里看看鄰居們分享的動(dòng)態(tài)，也能在這上面看到一些社區(qū)公開(kāi)的信息，這不，我剛領(lǐng)到的特別扶助金就得益于這個(gè)小程序�！绷未鬆斦f(shuō)，工作人員擔(dān)心他不會(huì)辦理，還特意打電話了解情況，其實(shí)他早已根據(jù)小程序上發(fā)布的信息找好所需材料辦理完畢。小程序開(kāi)啟的新世界無(wú)疑給失獨(dú)家庭的黯淡時(shí)光帶來(lái)一抹亮色。
“延城通”小程序以“好用管用實(shí)用”為目標(biāo)，建立民情數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)格員辦理和群眾訴求的閉環(huán)，小程序可根據(jù)需求接入其他平臺(tái)，成為居民網(wǎng)上辦事的總?cè)肟�，目前已連通閩政通、掌上南平、南平零工集市小程序。
“這附近有家不錯(cuò)的小吃店，我從‘延城通’小程序上看到的，地址在這里……”在商家入駐模塊，居民還可發(fā)現(xiàn)附近的一些商鋪。經(jīng)小程序“探店”后，商鋪的基本情況都顯示在模塊中。附近的商家也表示，小程序不僅幫助他們拉來(lái)了一些客源，如果遇到一些困難還能在上面發(fā)布信息求助。
針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景，“延城通”小程序?yàn)榫用裉峁┝斯卜⻊?wù)、社會(huì)化服務(wù)、生活化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容，隨著智慧平臺(tái)功能逐步完善，更多“云端”服務(wù)將被“解鎖”。
“我們希望通過(guò)這個(gè)集‘社區(qū)黨建、社區(qū)治理、共建共治、社區(qū)服務(wù)’等功能于一體的智慧社區(qū)平臺(tái)，多應(yīng)用、多場(chǎng)景、多維度滿足居民的需求，把呼聲變成掌聲，推動(dòng)形成共建共治共享的社區(qū)治理新格局�！毖悠絽^(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)