中新網(wǎng)福建新聞正文

現(xiàn)金服務(wù)為人民 中信銀行多措并舉出實(shí)招

  近年來(lái),中信銀行積極開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”系列行動(dòng),持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳,積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換、上門收款等便利化現(xiàn)金服務(wù),在網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道、設(shè)立愛心窗口,將現(xiàn)金服務(wù)與適老化服務(wù)等相結(jié)合,著力提升廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

  “化零為整”不懼繁

  臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束,一名客戶氣喘吁吁地提著沉甸甸的袋子來(lái)到中信銀行成都紫荊支行。經(jīng)了解,該客戶為某早餐店老板,平時(shí)做生意積攢了大量硬幣,付不出去又難以保存,詢問(wèn)能否將這一袋子硬幣存入銀行。柜員查看了其帶來(lái)的硬幣,發(fā)現(xiàn)硬幣面額較多,且都混雜在一起,分揀難度較大、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng),立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響支行其他業(yè)務(wù)辦理,會(huì)計(jì)經(jīng)理調(diào)配柜員、專人專柜為客戶清點(diǎn)、核對(duì)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的“奮戰(zhàn)”,柜員順利完成2,000多枚硬幣清點(diǎn),并存入客戶銀行卡中?蛻舯恢行陪y行員工的高效貼心服務(wù)所感動(dòng),感慨到:“我本來(lái)是抱著試一試的心態(tài),你們太有耐心、服務(wù)太好了!

  “化殘為整”解憂愁

  “這些錢是不是全廢了?一把火燒得徹徹底底,都廢了…”,一位神情焦慮的老人手捧滿滿一盒火燒幣,無(wú)助地走進(jìn)中信銀行昆明武成支行,無(wú)奈地訴說(shuō)著自己的遭遇。原來(lái)老人家中意外失火,儲(chǔ)存在鐵盒中的人民幣未能幸免于難,老人在社區(qū)經(jīng)?吹街行陪y行《不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》宣傳,所以特意拿著部分好不容易“搶救”出來(lái)的火燒幣來(lái)咨詢兌換。了解情況后,會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排“愛心窗口”員工陪同老人,并調(diào)配有經(jīng)驗(yàn)的柜員識(shí)別、清點(diǎn)殘幣。歷經(jīng)5小時(shí)的甄別、挑揀、剝離,柜員終于完成了2,100余張“火燒幣”的“蛻變”,最大程度地減少了客戶的損失,為客戶成功兌換3.56萬(wàn)元?蛻糌Q起大拇指連連稱贊:“真是有擔(dān)當(dāng)、有專業(yè)、有溫度的好銀行!”

圖1 中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣
圖1 中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣

  送服務(wù)到身邊暖民心

  中信銀行寧波分行針對(duì)人員密集、老年人居多、用現(xiàn)頻率較高的情況,定期走進(jìn)居民區(qū)、菜市場(chǎng),開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)。在高錢村菜場(chǎng),中信銀行的“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”吸引了大量周邊居民,全天共兌換硬幣19,300余枚、紙幣203張,讓老百姓用上了“干凈錢”“放心錢”。同時(shí),中信銀行員工還向高錢村菜場(chǎng)周邊商戶及附近居民積極宣傳整治拒收人民幣、反假貨幣相關(guān)知識(shí),普及不宜流通人民幣紙、硬幣標(biāo)準(zhǔn),呼吁大家保持人民幣完整整潔,養(yǎng)成良好的現(xiàn)金使用習(xí)慣,切實(shí)將貼心的現(xiàn)金服務(wù)、專業(yè)的金融知識(shí)送到人民群眾身邊。

圖2 中信銀行開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
圖2 中信銀行開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

  中信銀行鄭州分行因需而動(dòng),在了解到某超市門店時(shí)常出現(xiàn)員工誤收假幣情況后,主動(dòng)上前,開展“人民幣反假知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),詳細(xì)講解人民幣辨?zhèn)蔚睦碚撝R(shí),現(xiàn)場(chǎng)演示“一摸、二看、三聽、四測(cè)”的辨別方法,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)趣味問(wèn)答、案例分析等形式剖析常見假幣特征,幫助企業(yè)提升員工識(shí)假辨假能力。

  一直以來(lái),中信銀行踐行以人民為中心的工作理念,以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的二十大精神,積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,在為人民群眾提供更滿意的現(xiàn)金服務(wù)上走深走實(shí)。

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